以预测性维护、智能互联和专业养护重塑用户体验，中国创新实践引领全球服务升级

  ●“戴森无忧计划（Never Without Your Dyson）”是戴森全新升级的全球服务承诺，旨在为世界各地的戴森用户打造更智能、更互联的服务体验。

  ●用户可通过MyDyson™应用程序与戴森微信小程序获取一对一专属热线服务，预约专家在线指导、戴森视频工程师服务，以及戴森直营店线下支持。

  ●戴森推出备用机服务，使用户在机器送修期间也能正常使用产品；深度焕新服务则让机器始终保持卓越性能。

  戴森正式发布全球服务承诺“戴森无忧计划（Never Without Your Dyson）”，旨在为遍布全球的戴森用户打造更智能、更互联的全周期服务体验。

  智能互联、预测性维护与专业服务体系，共同履行这一承诺——无论何时何地，戴森始终相伴，心系用户所需。从专属开箱设置、专家使用指导，到主动监测机器健康状况、维修与养护，“戴森无忧计划（Never Without Your Dyson）”致力于让每一台产品持续发挥卓越性能，为用户带来始终如一的卓越体验。

  戴森首席客户官 Tom Moody 表示：“戴森的初衷是通过科技让用户的日常生活更加轻松便捷。从激动人心的开箱时刻，到帮助用户解锁产品的卓越性能，再到日常养护中的专业服务——拥有戴森的每一个阶段，都有我们的陪伴。‘戴森无忧计划（Never Without Your Dyson）’是戴森迈出的重要一步，更是我们对用户的承诺：无论何时何地，戴森始终相伴。”

  中国先行，全球共振

  而这一承诺的第一份答卷，正来自中国市场的先行实践。中国始终是戴森全球战略中至关重要的创新引擎，此次“戴森无忧计划（Never Without Your Dyson）”的全球发布，并非简单的模式照搬，而是以中国市场的深度实践为基石——2026年6月，戴森便率先于上海环贸 iapm 门店启动试点运营，基于对中国消费者需求的敏锐洞察与全周期体验的反复打磨，大中华区试点不仅验证了服务模式的可行性，更积累了可复制的本土化经验，为全球推广提供了重要范本。这背后，是戴森对中国市场的坚定信心与长期承诺：中国不仅是戴森产品销售的重要阵地，更是服务创新与用户体验升级的全球策源地。

  智能守护，全程相伴

  “戴森无忧计划（Never Without Your Dyson）”的初衷，是希望为用户带来更主动的服务体验。通过互联技术、智能诊断与真人专家服务，戴森帮助用户延长机器寿命，让机器持久保持卓越性能。

  “MyDyson™是整个用户体验的核心：无论是新款清洁机器人，还是其他产品，用户都能通过它获取实用技巧和及时的养护提醒。此外，用户还可以预约戴森工程师的一对一在线服务，由专家依据智能诊断数据，提供量身定制的个性化协助。”

  这些服务共同构成了围绕用户需求的服务生态，确保用户在需要时总能得到及时的帮助。

  专业护航，触手可及

  戴森正在通过线上与线下渠道，为用户提供更便捷的专家指导服务。

  戴森视频工程师服务

  从开箱第一天起，戴森视频工程师服务就开始陪伴用户：个性化的上手引导，让产品从送达的那一刻起，就充分释放卓越性能。

  用户可以预约戴森工程师的一对一在线视频服务，在工程师指导下完成机器设置，快速掌握使用方法。该服务在戴森清洁机器人，包括 Dyson Spot+Scrub™ Ai 清洁机器人、戴森R3 Nurovi Spot+Scrub UV™ Ai扫拖机器人和戴森R2 Nurovi Wash+Dry™扫拖机器人的用户之中备受青睐。

  备用机服务

  作为“戴森无忧计划（Never Without Your Dyson）”这一承诺的重要一环，戴森推出备用机服务，帮助符合条件的用户在机器送修期间仍能使用戴森产品。

  如果维修无法当场完成，用户将免费获得一台备用机，供其在自有机器维修期间临时使用。这一服务旨在尽可能减少用户在设备维修养护“真空期”的生活不便，帮助用户在最需要的时候，始终有戴森产品常伴身侧。

  “深度焕新（Dyson Total Restore）”

  为践行戴森对产品经久耐用的承诺，“深度焕新（Dyson Total Restore）”是戴森推出的一项标志性深度焕新服务，旨在帮助延长机器寿命、优化产品性能。

  该服务涵盖全面的设备运行健康评估、深度清洁、气流测量与电池检测，必要时提示用户进行深度清洁、养护或替换原厂配件。“深度焕新（Dyson Total Restore）”将预测性维护与专业养护相结合，让机器始终保持理想运行状态，也让产品使用更持久、更可持续。

  服务升级，体验焕新

  “戴森无忧计划（Never Without Your Dyson）”是戴森客户服务的全面升级：真人专家、智能数字工具与深度焕新，汇聚为全球统一的服务标准。无论是第一次设置清洁机器人，通过MyDyson™与戴森微信小程序获取养护建议，还是走进指定网点戴森直营店维修，戴森都致力于让每一台机器持久保持理想状态，确保在用户需要时，戴森始终相伴。

  关于戴森

  戴森是一家全球性科技公司，工程、研发、制造与测试机构遍布新加坡、中国、英国、马来西亚、墨西哥和菲律宾，产品远销全球85个市场。自1993年成立以来，戴森从英国的一栋马车房内起步，经过不断发展壮大，到今天已经在新加坡设立了全球总部，并在英国马姆斯伯里和哈拉温顿拥有两处占地700英亩以上的大型科技园区。公司成立至今，戴森已投资17亿英镑于其位于英国威尔特郡的办公室和实验室，用于戴森创新科技的早期研发和设计。

  2022年，戴森宣布投资27.5亿英镑用于研发革命性产品和技术，其由工程师、科学家和软件开发人员组成的跨国团队将专注于固态电池、高速电动数码马达、传感与视觉系统、机器人技术、机器学习技术和人工智能等领域的研究。随着投资计划的逐步推进，戴森于2023年5月表示将加速全球化先进制造和研发的发展，在新加坡建设下一代电池工厂，并在菲律宾和英国成立新的研发中心，通过软件、互联、人工智能和新型电池，为下一代戴森科技提供源动力。自1993年发明首个戴森双气旋无尘袋吸尘器DC01以来，戴森已在空气净化、吸尘机器人、头发护理、照明灯、干手器及音频领域研发了一系列解决实际问题的先进技术。

  戴森于2013年正式进入中国，始终秉持发明家精神，从解决中国消费者日常生活中所忽略的问题出发，凭借创新的颠覆性科技为人们带来不可复制的前沿产品、全面周到的品牌服务以及高品质的生活方式。深耕本土市场的同时，戴森也积极回馈社会，履行本土承诺，为不同年龄段的中国学生提供丰富的工程教育资源和国际性的创新交流舞台，激励下一代工程师、培养本土优质人才。截至2025年9月，已有超过620万名中国学生受益于戴森开展的工程教育支持项目。此外，戴森设计大奖于2016年进入中国，11年间也见证了中国新生代发明人才的崛起，迄今已激励2万多名大学生为全球性问题提出创新解决方案，共计收到3,500多份原创设计作品。

  了解更多资讯，欢迎垂询：戴森大中华区企业传播团队Communications.GreaterChina@dyson.com